讓服務走進生活

瀏覽次數:871 日期:2020-06-10

      改善重在全員參與,重在過程管理,重在領先一步,重在持續不斷。

——《恒欣利和管理者悟語》第30條

      為更好地提升項目部整體服務品質,項目管理團隊分別從定置管理、美學化管理、改善創新等方面,制定了一系列現場服務改善提升舉措。致力于打造標準、專業的物業服務,持續關注客戶需求,創造美好服務體驗。

 

定置管理

      為進一步推進公司標準化工作,項目管理團隊針對保潔工具車的物品欄擺放情況進行優化升級,定置物品擺放位置并粘貼相應的標簽。這一舉措不僅使員工更加方便快捷地取用工具、物品,還有效提升員工工作效率,助推了現場服務品質的提升。

  

                                                                                          粘貼標簽前                                      粘貼標簽后

      為了營造和諧有序的職工居住環境,我們還針對所服務項目公寓的男生宿舍整體布局進行了重新規劃設計。充分考慮職工的個性化需求,根據現場實際情況,與客戶溝通并繪制擺放圖紙,確保居住職工生活的便捷、舒適。首先對公寓內的家具進行定置擺放(床頭靠墻面東擺放,兩張床間距1米;衣柜、書桌依墻而放;衣架擺放在指定區域),其次規范設施設備及其他物品的擺放位置,并制作標識標牌提示相關物品的功能區劃分。項目部深度挖掘客戶需求,只為讓客戶感受到家一般的溫暖,我們的改善提升也得到客戶的一致好評。


 

美學化管理

      我們在對外圍環境進行計劃性衛生的同時,還對所服務項目所有的井蓋進行了涂鴉美化。短短一周時間,項目部所有的井蓋便完成了美化工作。不同井蓋的顏色也代表著不同的功能區劃分,既方便了報修人員高效找到故障根源排除隱患,還能夠提醒過往車輛避開井蓋繞行,保證出行安全。

    

      為使項目部外圍環境提檔升級,打破單調的綠植色彩,項目管理團隊對較為稀疏的苗木進行補種,并使用花卉補植裸露地面。在區域負責人深入現場指導時,采用現場實操+案例示范的方式詳細講解園林綠化修剪、裝飾及工具使用方法和技巧。最終項目管理團隊總結提煉出綠化養護改善方案,并及時落實整改,助推現場環境美學化管理的提檔提升。

  

                                                                                             補植前                                          補植后

 

改善創新

      由于項目部前臺需要接收大量客戶文件資料,現有寄存柜空間及布局無法滿足現場服務需求。為保證文件能安全、及時地存取,項目管理團隊從庫房搜集了部分廢舊文件盒進行改善創新,優化了文件臨時寄存柜。經過裁剪調整的廢舊文件盒依次粘貼標簽,有序擺放至文件臨時寄存柜中,文件的存取也嚴格按照客戶所處部門、科室區分,做到物有其位,打造靜態美學。

  

                                                                                           改善創新前                                   改善創新后


      我們還充分研究客戶喜好、需求并查閱相關資料,根據季節變化和人體生理代謝的適應性情況,及時對客戶辦公室的茶葉品類進行更換,并放置溫馨提示標語。通過一系列改善創新讓標準有效落地,持續提升客戶滿意度。

  

                                                                                        改善創新前                                     改善創新后

      滿意只是我們工作的起點,服務永無止境,唯有用心追求。我們永遠把品質管理放在第一位,并期待以文化之融合締造高品質服務!

——《恒欣利和管理者悟語》第3條

      未來,我們將繼續用實際行動踐行恒欣利和服務特色,并持續改善,不斷提升現場服務品質,提供更加專業的服務。

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