“有溫度”的服務

瀏覽次數:826 日期:2020-06-12

       為給客戶提供超出期望的服務,項目管理團隊深度挖掘客戶需求,持續為客戶創造良好服務體驗。在現場服務中,我們始終關注服務的細節,引導全體員工的“利他”思維,不斷進行服務升級,最終實現客戶滿意度的持續攀升。

 

設立“暖心雨傘”驛站

       夏季雨季來襲,考慮到天氣變化可能會影響客戶出行。項目管理團隊研究后,決定在物業服務中心為客戶設立“暖心雨傘”驛站。驛站設置了可以隨取隨還的帶鎖傘架,客戶可在物業服務中心進行登記后,免費領取使用雨傘。這一貼心服務為客戶的出行提供了便利,客戶們都說:“以后再也不用擔心下雨天沒帶傘了,為物業的貼心服務點贊!”。



 

強化項目安全管理

       工程維修團隊負責所服務項目日常設施、設備的檢修及維護工作。近日,項目部按照時間節點開展了相關計劃性工作,不僅對樓側圍墻地面進行了及時修復,還對所服務項目餐廳管道進行重點巡查。經過系統排查,維修團隊發現位于餐廳下方的供水及排水管道,因年久老化,管道腐銹嚴重存在安全隱患。于是項目負責人與客戶進行溝通,建議對餐廳地溝管道進行批量更換,避免影響餐廳熱水供應與冬季供暖,及時排除安全隱患。最終,物業工程維修團隊主動承擔起了前期管道拆除的全部工作任務。

  

                                                                                            地面修復前                                     地面修復后


管道拆除①


管道拆除②

       拆除管道工作時正值夏季悶熱天氣,工作環境較為惡劣(位于地溝管道內)。但這絲毫沒有影響維修師傅們的工作熱情,他們始終堅守在自己的工作崗位上,敬業奉獻、用心服務。不到4天時間,廢舊管道的拆除工作便圓滿完成了。項目服務團隊主動承擔責任,完成了前期的管道拆除工作,不但為客戶節約了成本,還為客戶的管道整體更換工程爭取了時間,客戶對項目部的專業服務表示高度認可。


拆除后的廢舊管道

 

衛生間環境升級

       項目樓宇管道由于前期工程裝修時未做衛生間下水道反水設計,導致衛生間反味嚴重。尤其進入夏季后,炎熱天氣更易出現異味。部分衛生間由于建筑設計等原因,沒有安裝窗戶導致無法進行通風處理,異味較難祛除。項目管理團隊針對這一情況進行研究分析,最終決定為辦公樓所有的衛生間定置智能噴香盒(可定時根據時間段進行自動噴香祛除異味)?,F在衛生間的空氣質量得到了明顯改善,客戶也對此舉表示認可。


衛生間智能噴香盒

       深度挖掘客戶需求,為客戶提供最專業的服務是我們一直堅持的,項目部當前的創新改善只是現場服務質量提升的開端,未來我們將繼續永續精進,持續為客戶創造美好服務體驗!
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