我們身邊的“鋼鐵衛士”

瀏覽次數:859 日期:2020-06-17

      我們的“小目標”就是,每一次維修工作后都可以看到客戶滿意的笑容。

——項目部工程維修團隊

      “是物業服務中心么?我們宿舍的燈壞了,可以安排維修么?”

      “你好,公寓3樓衛生間的下水堵了,麻煩你們過來看看?!?/span>

      “喂?您好,房間的電視看不了了,不知道是有線斷了還是什么原因?!?/span>

      ……

      隨著物業辦公室電話鈴聲一陣陣的響起,工程維修師傅們忙碌的一天也拉開了帷幕。

  

內部管理篇

      每日清晨,所服務項目總會出現這樣的身影,他們兩人成行、三人成列邁著整齊的步伐向工作現場走去,他們便是項目部工程維修團隊。是他們,默默守護著項目部,步履不停的穿梭在服務現場的各個角落。除日常維修工作問題匯總與經驗交流外,工程維修團隊還會定期開展水電維修、設施設備保養等專項培訓,不斷提升維修專業技能。走進工程維修組,只見更衣柜統一編號、整齊排列,各類文件及維修工具更是按照規范定置存放。


      維修師傅告訴我,將公司標準嚴格應用到內部管理中,不僅可以有效規范員工日常行為,還有利于現場工作效率的提升。通過這一系列的內部管理舉措,工程維修團隊的專業技能和服務意識都得到大幅提升,現場的服務質量也進一步得到保障。

 

服務保障篇

      工程維修團隊始終以實際行動保障現場服務質量,只為客戶更滿意、更溫暖、更快樂。還記得寒冬時節,所服務項目供暖管道因年久老化,突然發生破裂導致水花四濺,由于管道周圍布滿了設施設備,管道內的水溫又高達60℃,最近的閥門已經被熱水死死圍住無法靠近。這時工程維修值班人員冷靜迎戰,分析現場情況后及時進行應急工作:首先使用萬用表檢查地表是否漏電,確保自身安全后,關閉所有電源及總閥門,防止漏電造成更嚴重的安全問題,接下來迅速聯系工程維修主管說明情況并與相關負責人進行溝通,及時關閉廠區暖氣管道的總閥門,防止水流淤積造成設施設備損壞。由于工程維修人員的措施及時、正確,才最大程度的避免了更多設施設備的損壞,確保了所服務項目的正常運行。“面對突發事件不慌不亂,用最專業有效的方式進行處理維修,我們為有這樣的工程維修服務團隊而安心”客戶這樣說道。

 

服務提升篇



      為保障所服務項目設施設備的良好運行,工程維修團隊每日都會對廠區內的設施設備進行全面巡查。近期,維修人員在巡查時發現廠區內大型垃圾箱破損嚴重,針對這一情況維修團隊決定主動承擔責任,對垃圾箱進行改造。首先利用工作之余排查垃圾箱破損情況,其次統計改造垃圾桶所需的材料,最終制定相關升級改造方案。工程維修團隊利用閑置的鋼板及焊條對部分破損的垃圾箱進行焊接、補修,改造期間,維修團隊分工明確、高效配合,不到四天時間便完成了2個大型垃圾箱的改造工作。改造后我們還對垃圾桶進行粉刷升級,并聯合秩序團隊完成了廠區內非機動車停放位的粉刷美化,提升現場整體服務質量。改造粉刷后的垃圾箱既美化了廠區環境,也進一步提升了現場服務質量。

  

                                                                                                粉刷中                                         粉刷后

對于工程維修團隊來說,雖然他們經歷不同、閱歷不同,但他們卻因為共同的目標凝聚在一起,為客戶創造安全舒適的工作/生活環境,不斷提升自己的個人價值。他們是項目部的守護者,更是我們身邊的“鋼鐵衛士”!

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