物業服務的內容(一)

瀏覽次數:3959 日期:2018-05-24

一、物業服務的內容

1、常規服務

(1)保安服務

1)服務內容:保安門崗執勤站崗、外來人員及車輛的管理與控制、安全監控與消防監控的值班、保安日常巡邏(園區、樓宇、車庫)、各種突發事件的應急與處理。

2)服務標準:

A、出入口24小時值班,其中主出入口雙人值勤,7:00—19:00設形象崗服務。社區實行準軍事化管理,在車輛及行人通道均安裝門禁系統,業主及車輛實行一站式刷卡進出。

B、外來人員的管理(指來訪人員與社會人員及車輛)
來訪人員:主要是指業主的親朋好友,這部分人員進入小區,首先征得業主的同意方可放行,并做好相關記錄。為保證工作有效開展,在保安門崗實現與業主家的安防系統互通,以便來訪人員及時進入小區。關于來訪車輛的停放,在后期的車庫規劃中設立來訪人員車位,由巡邏安保人員及時引導停放。

社會人員及車輛:正常執法與救護人員及車輛,在門崗進行登記,出示有效證件后,由巡邏保安引導至指定區域,如涉及到業主隱私,限于職責首先征得業主同意方可放行。其他一切車輛及行人禁止入內。

C、物資、物品進出小區,首先征得業主同意。確定外運及進出的物品名稱、數量,保安門崗進行核查,相關業主簽字確認后方可放行。在裝修期間如有大型車輛運送物資,門崗征得業主的同意進行核查,對于危險品及危房裝修規定的物資保安予以管控并向業主告知清楚。

D、保安巡邏人員應按指定的時間和路線每1小時巡查一次,重點部位應多增設設巡查點,在正常情況下到達每個巡查點的時間誤差不超過5分鐘。重點對社區的可疑人員、消防設施、安全設施、車輛等進行安全巡視并做好巡查記錄;巡邏人員實行雙崗巡視制度,在巡視過程中隨時處理各種應急事件,滿足業主服務需求;在遇到異常情況或住戶緊急求助時,3分鐘內趕到現場,采取相應措施。樓宇內部巡視:由專門的客服管家與配備的女性保安每2小時巡視一次,在巡視相關安全隱患過程中,能隨時處理并滿足業主的各種服務需求。
巡邏時盡量以不打攪業主的生活為準則。

E、安全監控與消防監控24小時值班,隨時監控周界報警系統與消防系統的正常工作,遇到突發事件及時有效地與巡邏保安保持暢通。隨時監控接聽業主的報警信息。人員不得擅離職守,將相關的火、水、警等應急預案懸掛在值班中心,每年組織不少于1次的防火、防盜等應急演練。

F、車庫出入口專人值班,對進出車輛進行引導與巡視,避免出現亂停亂放現象。

(2)環境綠化服務

1)服務內容:負責社區的道路、景觀小品、配套設施、樓宇玻璃、大堂、樓梯、單元門的清潔及日常垃圾的收集清運工作。綠化的修建、補種、養護及綠地、灌木叢的清潔工作。

2)服務標準:

A、園區外圍的清潔,每天對路面集中清掃2次,不間斷巡視清潔,保持路面、綠地目視干凈,無污跡。道路每周沖洗1次,建議每隔50米設立綠化用水點。排水溝、明溝無雜物、無積水;果皮箱、宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設施每日擦試1次,目視無灰塵、明亮清潔;在每個單元門前設置一個果皮箱,園區每隔100米設立一個果皮箱,以滿足業主的使用需求。水景保持水體清潔,每天清撈水面雜物,每月對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味。雨雪季節在每個單元門設置防污墊一塊,起到防滑、防污作用。及時清除道路積雪,車庫出入口預留存放防滑、防水等應急物資的場地。外圍設置垃圾收集點一處,以方便保潔人員及時存放垃圾。

B、單元樓每層設置設置一個垃圾桶擺放在步行梯門后,由專人清理,垃圾桶套袋使用,封閉存放,每日清理2次;每周清洗1次。保持垃圾桶及周圍清潔、無異味;樓宇大堂、地面、接縫、角落、邊線等處每日清拖、清掃1次,地面干凈有光澤,無污物、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現象。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次,保持干凈、光亮、無灰塵;指示牌等公共設施保持干凈,無灰塵、無污漬。單元門窗玻璃每周清潔擦拭1次,門廳玻璃每日擦拭1次,保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

C、電梯轎廂:張貼安全乘梯溫馨提示,年檢標識齊全,在每部電梯轎廂內擺放周一至周日標識的地墊一塊,每天進行更換。轎廂壁、電梯門、頂燈、門槽每日清潔2次。每周保養一次。保持電梯潔凈明亮、無污物、污跡。

D、外墻每年清洗1次、天臺、落水管每周清潔一次,保持暢通、無污物,地面墻面等特殊材質,每月保養1次。

E、園林綠化目視外觀長勢良好,死亡樹木應在植樹季節及時補栽,無黃土裸露,綠地無雜物,無侵占現象,綠地植物存活率98%。

F、灌溉,根據天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉,不出現旱澇現象。施肥,根據植物生長情況施肥,喬木每3年至4年施肥1次;灌木每1年至2年施肥1次;地被和草坪植物每年開春后施肥1次;病蟲害防治,植物生長季每月檢查1次病蟲害發生情況并進行防治,制定病蟲害防治表。整形修剪,喬木每3年修剪1次;灌木每2年修剪1次;綠籬和色塊每年生長季節或萌芽前、入冬后修剪1次;冷季型草坪生長季節每月修剪1次,全年至少修剪5次。除草,每年全面除草2次,重點綠地增加除草次數,夏季沒半月除草1次。 垃圾處理,綠化作業產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物全部清理到指定位置。做到人走物清。工作檢查和記錄,生長季節每半月檢查1次植物生長情況。

G、地下車庫的清潔,每天用清潔車清洗1次,標識指示排每天擦拭1次。步梯、扶手每天清拖擦拭1次。不間斷巡視清潔。地下車庫每隔50米設置取水點1處。標準:整潔、光亮,無污跡,無劃痕。


關鍵詞:國家級物業服務試點、恒欣利和物業、包頭物業

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