物業服務的內容(二)

瀏覽次數:3887 日期:2018-05-24

一、工程設備養護

1)基礎設施維護
每天2次對社區的基礎設施、配套設施設備、照明、線路、管網等進行巡視。維修及時率100%,園區內的照明設施(包括地燈)、消防栓、不銹鋼、鐵藝,每半年刷涂保養一次。防腐木、景觀小品每年進行1次保養。

2)設施設備的養護

設備機房,每月清潔1次,室內無雜物。設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材,確保完好有效。設施設備標識、標牌齊全。張貼或懸掛相關制度、證書。

3) 地暖供熱系統

A、運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統性檢查。

B、運行期間每日巡視1次地熱運行系統,保證溫度符合相關規定。

C、每年清洗消毒1次新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體、風機盤管濾網等。

4) 二次供水設施

A、水箱按規定由專業消毒公司清洗消毒、水質化驗,水質符合國家生活飲用水衛生標準。?

B、每日巡視1次水箱間、水泵房,檢查設備運行狀況。 ?

C、每半年切換1次備用水泵。

D、每半年檢查1次水泵潤滑情況,補充或更換潤滑劑;每年養護1次水泵。

E、每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆,每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。

F、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,鑰匙由專人保管;溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。

5)排水系統

A、每年雨季對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查,組織清理、疏通。

B、汛期每日巡視1次,平時每月巡視1次,檢查設備運行狀態;每月進行1次手動啟動測試排污泵;每年養護1次。

6)化糞池

每半年檢查1次化糞池;并及時組織安排清掏。

7)照明和電氣設備

A、園區照明系統根據季節變化,定時進行開關,滿足業主的照明需求。

B、樓內樓外照明,每天巡視1次,一般故障2日內修復;復雜故障1周內修復。

C、應急照明,每日巡視1次,發現故障,即時修復。

8)低壓柜

A、每日巡視1次設備運行狀況;每半年養護1次,養護內容包括緊固、檢測、清掃。

B、低壓配電箱和線路,每周巡視1次設備運行狀況;每半年養護1次,養護內容包括緊固、檢測、清掃。

C、控制柜,每周巡視1次設備運行狀況;每半年養護1次,養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。

9)發電機

A、每季度試運行1次,保證運行正常。

B、配電室、樓層配電間

防小動物措施完備;穿墻線槽周邊封堵嚴密;鎖具完好。?

10)電梯

A、配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓,保證其具備必要的安全知識。

B、制定電梯應急救援預案并定期演練。發生電梯困人或其它重大事件時,應立即啟動事故應急預案,組織救援,并及時向相關行政主管部門報告。物業服務人員應在10分鐘內到達現場,專業維修人員應在30分鐘內到達現場。

11)水景

A、啟用前進行防滲漏和防漏電檢查,防止滲漏,保證用電安全。

B、使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施,每月檢查1次防漏電設施。

C、設置必要的安全警示標志。

D、水質符合衛生要求。

二、客戶服務

1)設服務接待中心,公示24小時服務電話。負責接待業主的日常服務、報修與投訴工作。再報修方面,急修15分鐘內到現場做應急處理,一般修理當天完成。其它報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄?;卦L率達l00%。

2)社區活動方面,對節假日有專題布置(國慶節、春節園區節日布置,中秋節針對業主的猜謎活動、花燈等);每年組織二次以上的社區聯誼活動(含組織業主旅游)。

3)采取多種形式如走訪、座談會、問卷調查等,每年與業主溝通不低于90%;每年至少2次征詢業主對物業服務的意見,對業主反映問題的處理率達98%以。

4)酒店式、管家式服務,安排專職的客戶管家,在單元大堂設置禮儀接待,彰顯業主尊貴感。

5)在每個單元樓設置便民服務箱,配備業主日常的簡單維修工具、雨衣、雨傘、針線包等,再物業設立專門的接待室,滿足業主的日常服務需求。

6)依托掌握的業主信息,在業主及家人的生日或者重大節日發送問候短信,增強與業主的溝通與互信,及時提醒業主車輛年檢與保險,并提供代辦服務。

7)建立與業主的互動微信群、QQ群等,建立O2O,一站式服務平臺。

8)招聘的員工,一線與業主交流的崗位,具備普通話、英語及蒙語的口語要求,以滿足不同層級業主的服務需求。

三、內部管理

1)智能化管理

依據小區的高端定位,本小區實行智能化軟件管理服務,在后期運作中,建立物業管理軟件、OA審批流程,實現辦公自動化系統;小區停車庫管理系統;小區增值服務管理系統等。

2)檔案管理

制定完備的內部管理制度(質量管理、財務管理、檔案管理等);建有完善的物業管理檔案(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、物業租賃檔案、 日常管理檔案等);有完善的物業管理方案,對各管理和服務人員進行考核;運用計算機管理(業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。

四、特色及有償服務

1)在銷售與交房時,建議成立業主俱樂部,購房業主免費成為會員,俱樂部成員可以在俱樂部內部享受互動與交流,定時參加俱樂部專享活動。后期繳納一定費用后會員可升級,可享受到俱樂部組織的各種宴會、文化沙龍、旅游、健身、行業交流與培訓等服務。

2)“生活無時限”特色服務:?

無時限精品會所服務(對業主提供超五星的健身,酒吧、接待)

無時限生活超市服務(專屬超市,滿足購物、家政、洗衣、代駕、維修等,一鍵呼叫,專人服務)?

無時限商務中心服務(對業主提供機票,酒店預訂、送餐、代駕、接送、會議等服務)


關鍵詞:國家級物業服務試點、恒欣利和物業、包頭物業

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